Os cidadãos de Porto Alegre contam com um sistema unificado para o registro de ocorrências envolvendo pessoas em situação de rua e flagrantes de trabalho infantil. Centralizado pelo número 156, o serviço permite o envio de demandas a qualquer hora do dia ou da noite, facilitando o acesso da população às ferramentas de assistência social do município. A mudança no fluxo de atendimento gerou mais de 1,5 mil chamados desde o mês de abril.
Para acionar a equipe de abordagem social por telefone, o usuário deve discar 156, selecionar a opção 7 (serviços sociais) e, em seguida, o submenu 1. O registro também pode ser efetuado de forma digital através do aplicativo 156+POA ou pelo site 156web, navegando pelas abas correspondentes à categoria social para relatar as situações observadas nas vias públicas.
Após o recebimento e triagem da demanda pela Central 156, as equipes de assistentes sociais realizam os deslocamentos e os atendimentos de rua diariamente, entre as 8h e as 22h. O poder público esclarece que o foco do programa é a oferta de acolhimento e a garantia de direitos, não possuindo prerrogativa para realizar retiradas forçadas de indivíduos ou substituir serviços integrados de saúde e policiamento.
A reestruturação do serviço resulta de uma parceria entre a Secretaria Municipal de Assistência Social e a Secretaria de Transparência e Controladoria. A integração visa dar mais agilidade no encaminhamento dos casos, permitindo que a prefeitura mapeie as áreas de maior vulnerabilidade na cidade e direcione o atendimento humanizado com maior precisão para quem necessita do suporte estatal.
PMPA.