Um morador de Porto Alegre denunciou nas redes sociais um suposto descaso da Amazon Brasil após a compra de um videogame que teria apresentado defeito. Segundo o relato, o consumidor adquiriu um PlayStation 5 no dia 2 de março e recebeu o produto dois dias depois. No momento da entrega ao sobrinho, na noite do dia 4, o aparelho não ligou, sendo descrito como “morto” já na primeira tentativa de uso.
De acordo com o denunciante, o atendimento da empresa foi acionado imediatamente e orientou a devolução do produto. O envio ocorreu no dia 5 de março e, conforme o próprio sistema, o item foi recebido no centro de distribuição no dia 6. O aplicativo indicava que o reembolso seria emitido em até três dias úteis após o recebimento, inicialmente previsto para o dia 9, depois atualizado para o dia 10 e, posteriormente, para o dia 11 de março — prazo que não foi cumprido. Após novo contato com a empresa, o consumidor afirma que recebeu a informação de que o pagamento seria realizado apenas em 5 de abril.
O caso ganhou novos contornos após, segundo o cliente, informações contraditórias repassadas por atendentes. Enquanto uma funcionária confirmou o recebimento do produto, outra teria informado, no mesmo dia, que o item não havia chegado. O consumidor afirma possuir comprovantes e registros das conversas e alega violação ao Código de Defesa do Consumidor, que prevê a responsabilidade do fornecedor em casos de produto com defeito. Até o momento, a empresa não se manifestou publicamente sobre o caso.